人民對于高質量的服務需求日益增長,認證對服務業高質量發展的和支撐作用得到更大的發揮。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作,經過十余年的發展,仍不能滿足社會和經濟發展的需要,因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養。服務認證與制造業、高技術服務業耦合共生、融合發展,充分發揮服務認證在制造業質量提升和高技術服務業改革創新中的催化劑作用。
數字建筑、公共機構綠色數據中心、數字版權管理等服務認證項目,貫標認證,就是服務認證跨界融合發展的良好實踐。售后服務認證為企業帶來了成效。其次是商品售后服務認證,達8700張。這些與人民生活息息相關的服務認證已經初具市場規模,滁州知識產權體系,為提高銀行營業網點服務質量,強化商品售后服務保障發揮著積極推動作用。同時,證明了企業在全行業的服務性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證標志,知識產權管理體系認證,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供明。
截至目前,我國已有服務認證機構231家,知識產權管理體系認證費用,占認證機構總數40%;服務認證證書25215張,占認證證書總數1.14%;GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。另外,新批準的認證機構中包含了數字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。
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