數字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發展的重要方向,也是競爭高地,將充分發揮對服務質量“拉高線”作用,助力服務業供給側結構性改革,推動服務業高質量發展。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。同時,與百姓生活直接相關的母嬰護理、養老、保健等服務認證項目穩步增長,市場認可度逐步提高。服務認證作為推動服務業高質量發展的有效工具,正日益受到行業和地方的青睞,表現出發展服務認證的較強意愿。服務認證發展正逢政策機遇期。
服務認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底,服務認證證書數量多的領域為銀行營業網點服務認證,為1.45萬張;GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。另外,食品認證咨詢公司,新批準的認證機構中包含了數字版權保護服務認證、航空服務培訓認證、配鏡服務認證等項目。
人民對于高質量的服務需求日益增長,認證對服務業高質量發展的和支撐作用得到更大的發揮。隨著信息化、智能化、網絡化、數字化產業發展,服務認證與制造業、高技術服務業融合發展、耦合共生,涌現出數字建筑服務認證、綠色數據中心服務認證、定制服務認證、留學教育服務認證等。《關于加強質量認證體系建設 促進質量管理的意見》《關于推進發展的意見》《關于促進家政服務業提質擴容的意見》等重要文件,均對服務認證發展提出明確要求,為行業發展注入政策劑。
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