“銀行柜臺都有VIP專柜,銀行排隊叫號機也可以分VIP號和普通號,銀行排隊叫號機報價,前幾天去兌美元,號碼顯示還要等兩個人,我取號的時候顯示在做18號,我的是20號,但是等了快一個小時,始終不叫我的號,中間起碼有四個人去辦了業(yè)務,我就問前臺經(jīng)理,這個號是怎么叫的,為什么一直在叫別的號,她說是系統(tǒng)按照存款的多少來叫的,這把我氣的,我說我的卡里只有一塊錢,是不是永遠都辦不了業(yè)務?那你讓我拿著號在這等?這樣取號排隊有什么意義?氣的我在大廳和她理論起來,大堂經(jīng)理被我說的無話可說,只說好了下一個就給你辦,于是又給了我一個VIP號”。當然這只是一個玩笑話,其實際是一般性銀行的排隊叫號系統(tǒng),銀行排隊叫號機多少錢,都會根據(jù)卡類的等級,有優(yōu)先呼叫順序的,比如金卡優(yōu)先于銀卡用戶,銀卡優(yōu)先于普通卡用戶,以上講的就是普通卡用戶在排隊時,遇到了兩個比她優(yōu)先級更高的顧客取號,才造成上述誤會的發(fā)生。
二十年前,因為物資短缺,我們經(jīng)歷過排隊購買生活用品的時代,二十年后,在產(chǎn)品日益豐富的中國,排隊現(xiàn)象又走進了我們的生活。伴隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民收入的提高,城市居民參與各類消費活動、辦理金融業(yè)務、出入政務大廳等越來越頻繁,在醫(yī)院、銀行、政務大廳排長隊成為普遍現(xiàn)象,景區(qū)一到節(jié)假日,銀行排隊叫號機銀行,更是人山人海,山東銀行排隊叫號機,人們飽受排隊等待之苦。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)上預約等應用迅速融入排隊領域,大程度提高了用戶體驗,但仍存在不少弊端。人多預約號會瞬間搶空,無法緩解大部分用戶的;預約系統(tǒng)和現(xiàn)場排隊系統(tǒng)相互獨立,不能實時交互,即使線上預約了,到現(xiàn)場依然人多擁擠,效率低;有些用戶預約后不能按時到達,導致現(xiàn)場時而人少空等,時而人多混亂。
造成問題的根本原因在于預約系統(tǒng)雖然實現(xiàn)線上參與但不能與現(xiàn)場叫號管理系統(tǒng)融合互通,實時交互。而只是在原有排隊系統(tǒng)前加一個預約登記功能,臨場后仍需排隊,而用戶并不能通過手機隨時掌據(jù)現(xiàn)場人多人少,什么時候去合理,所以他認為僅預約系統(tǒng)還遠遠不能解決排隊的主要問題,如江科技研發(fā)團隊歷時一年余,研發(fā)了智能銀行排隊叫號機,該系統(tǒng)解決了線上排隊不能與現(xiàn)場數(shù)據(jù)融合同步,實時交互以及不能與用戶手機聯(lián)網(wǎng),實時查進度的問題,可線上排號,現(xiàn)場掃碼排號或打印小票取號,線下與現(xiàn)場集成融合,數(shù)據(jù)同步,并將現(xiàn)場顯示屏數(shù)據(jù)實時同步到每個終端用戶手機,到號前提醒用戶,并可隨時掌握排隊進度。
可用現(xiàn)有硬件設備低成本升級,適用于景區(qū),醫(yī)院,政務,大廳,體檢,車站、銀行﹨實體店等人多排隊場景,解決排隊系統(tǒng)升級的幾大技術(shù)指標:線上與現(xiàn)場集成融合,數(shù)據(jù)同步;到號前提醒,手機實時查進度;排隊等待時間的實時算法與智能分流;可刷臉取號,到號刷臉或掃碼驗號,自動開閘放行;”有了我們的銀行排隊叫號機,讓一切排隊變得輕松,已不再遙不可及,”
隨著人們對生活服務的需求,許多營業(yè)廳都進行升級改造,安裝銀行排隊叫號機。以前到營業(yè)廳、政務中心等場所辦事都需要半天或一天的時間,大部分都處于排隊狀態(tài),既浪費人力又浪費精力。新型的智慧營業(yè)廳都必備銀行排隊叫號機,系統(tǒng)能代替人工排隊的操作,很好地解決客戶在服務機構(gòu)辦理業(yè)務時所遇到的擁擠、插隊、混亂而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象。不僅免除客戶或患者站立之苦,客戶也不用擔心失去在隊列中的位置,為客戶和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境。
為顧客提供了效率的服務
當您來到營業(yè)廳后,銀行排隊叫號機將及時把您安排到合適的窗口,如果您的前面已有顧客在辦理業(yè)務,您可充分利用等待的時間來做其它的事,比如填寫憑條或看書、看報,因為您無須顧慮自已是否可以順利的辦理業(yè)務,銀行排隊叫號機已為您安排好一切。為您創(chuàng)造了一個良好的等候環(huán)境、讓您有愉快的等候心情、為您節(jié)省等候時間、保證您的資料的安全性。
讓柜面人員能效率的安排工作
柜面人員可隨時從桌面操作界面上得到顧客的信息,效率地安排工作。同時,由于服務是個人化單一服務,避免了顧客圍著柜臺吵雜的現(xiàn)象,服務的準確性及迅速性必大大提高。優(yōu)化了工作環(huán)境、改善了工作情緒、提高了工作效率。
為管理人員提供效率的管理監(jiān)督
管理人員無須每時每刻關注前臺的工作,銀行排隊叫號機幫您記錄24小時工作情況,需要時可隨時調(diào)閱,并根據(jù)信息靈活有效地調(diào)配工作,提高工作人員的使用率,節(jié)省開支,增加效益,同時也樹立了良好的公司形象。
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