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人民對于高質(zhì)量的服務(wù)需求日益增長，認(rèn)證對服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的和支撐作用得到更大的發(fā)揮。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認(rèn)證工作，經(jīng)過十余年的發(fā)展，仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要，因此急需加大對服務(wù)認(rèn)證人員隊伍的培養(yǎng)。服務(wù)認(rèn)證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務(wù)認(rèn)證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務(wù)業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，商品經(jīng)營服務(wù)認(rèn)證，并達到某一。服務(wù)認(rèn)證的市場認(rèn)可度不斷提高。截至今年8月底，服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的領(lǐng)域為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證，為1.45萬張；其次是商品售后服務(wù)認(rèn)證，達8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場規(guī)模，為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，強化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動作用。
健康養(yǎng)老、航空客運、非、物業(yè)、商品售后和銀行營業(yè)網(wǎng)點等服務(wù)認(rèn)證項目，就是為滿足服務(wù)消費升級進行的良好實踐。產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展提供良好契機。隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務(wù)行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質(zhì)的服務(wù)會越來越?jīng)]有市場，高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會越來越高。數(shù)字化、科技化、信息化、智能化將是服務(wù)認(rèn)證發(fā)展的重要方向，也是競爭高地，將充分發(fā)揮對服務(wù)質(zhì)量“拉高線”作用，助力服務(wù)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的好標(biāo)準(zhǔn)。
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